Меню

Претензия о замене некачественного товара

Приобретение некачественного товара не редкость для потребителя. Восстановить права покупателя призван Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а именно его 18 статья.

Что можно сделать с некачественным товаром

Покупатель товара с дефектом имеет право:

  • Обменять его на точно такой же качественный товар, если таковой имеется у продавца;
  • Заменить его на схожий товар другого производителя или модели (при различиях в цене потребуется доплатить разницу);
  • Требовать починить товар за счёт продавца;
  • Получить обратно полную стоимость товара, оплаченную потребителем.

Для начала можно обратиться к продавцу с устной просьбой заменить товар с дефектом. В случае отказа продавца от мирного разрешения конфликта потребитель, чтобы реализовать своё право, должен направить претензию.

Содержание претензии

Письмо должно содержать следующие сведения.

  • В шапке претензии указываются полные сведения о продавце (название организации и адрес) и покупателе (фамилия, имя и отчество, адрес, телефон);
  • Название документа: «Претензия»;
  • Текст претензии: информация о месте и времени покупки, о товаре (название, модель, цвет), его характеристиках и дефектах (можно также указать как обнаружились дефекты: в ходе эксплуатации либо при внимательном осмотре дома);
  • Требования покупателя: возвратить деньги или поменять товар, со ссылкой на ст.18 Закона.
  • Дата и подпись составителя.

Правильно написанная претензия, своевременно врученная продавцу, поможет в дальнейшем защитить ваши интересы в суде, если вторая сторона откажется принимать обратно некачественный товар. 

Документы для скачивания:

Претензия на возврат денег за товар скачать