Меню

Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества

Если вы не довольны качеством приобретённого товара, то можете на законных основаниях требовать возврата всей его стоимости. Продавец не может настаивать на обмене некачественной вещи на другую – без дефектов. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) даёт покупателю возможность самому выбирать, что делать с некачественным товаром:

  • Обменять на аналогичный;
  • Обменять на похожий товар другой марки с доплатой, если это необходимо;
  • Передать товар продавцу для ремонта;
  • Вернуть деньги за покупку.

Что делать, чтобы вернуть деньги за некачественный товар

В первую очередь потребителю нужно уведомить продавца о дефектах в товаре и желании получить обратно его стоимость. Сделать это нужно путём написания претензии. Документ лучше всего передать продавцу лично и попросить его расписаться на вашей копии претензии о получении.

Продавец рассмотрит письмо в течение 10 дней и примет решение о возврате денег либо отказе покупателю.

Во втором случае вам придётся заказывать экспертизу товара и обращаться в суд для возврата своих денег. Оплата эксперта – обязанность покупателя, но в случае удачного рассмотрения дела, продавец будет возвращать истцу деньги не только за товар, но и за работу эксперта.

Что указывать в претензии

На нашем сайте вы можете посмотреть примерный образец претензии о возврате денег за товар. При составлении претензии укажите:

  • Название организации, в которой вы приобрели некачественный товар;
  • Свои установочные данные: ФИО, адрес, телефон;
  • Время и место покупки товара (если у товарного чека есть номер, можно указать его в письме);
  • Подробное описание товара и дефектов, имеющихся в нём;
  • Порядок оплаты: наличными или карточкой;
  • Своё требование вернуть деньги, потраченные на некачественный товар;
  • Основания ваших требований: ст.18 Закона;
  • Подпись и дату составления документа.

Претензию можно писать на обычном листе бумаги от руки или напечатать. 

Документы для скачивания:

Претензия на замену товара ненадлежащего качества